課程資訊

課程名稱	顧客滿意經營
部別學制系科	日間部，五專，工業工程與管理科 管理組
學分時數	選修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 D，分類名稱：校訂選修

96/1 學期，於「工五Ａ」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DIE1092A911，任課教師：詹惠晶
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 40% (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師未確認。 94/2 測試，95/2 啟用歷史資料查詢。

96/1 學期，於「工五Ａ」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 960909 960915	10日上午舊生註冊後第三節正式上課 10日進修部舊生註冊後第二節上課	第一章顧客關係管理導論 學生宣導尊重智慧財產權,不使用影印之教科書
二 960916 960922		第二章顧客價值
三 960923 960929	25日中秋節放假 28日教師節	第三章策略與目標
四 960930 961006		第四章顧客互動介面
五 961007 961013	第一次月考週 10日國慶日放假	第五章顧客資料分析
六 961014 961020		第六章制度與管理
七 961021 961027		第七章實施團隊與規劃流程
八 961028 961103		複習
九 961104 961110	5~9日期中考週 10日校慶	期中考
十 961111 961117	12日校慶補假	第八章CRM策略規劃
十一 961118 961124	22日校務會議	第九章CRM需求分析
十二 961125 961201		第十章CRM系統設計與導入
十三 961202 961208		第十一章CRM實施
十四 961209 961215	第二次月考週	第十二章顧客知識管理
十五 961216 961222		第十三章CRM創意方案擬訂
十六 961223 961229	25日行憲紀念日	第十四章CRM議題與趨勢
十七 961230 970105	1日開國紀念日放假	總複習
十八 970106 970112	7~11日期末考週	期末考