課程資訊

課程名稱	顧客滿意經營
部別學制系科	日間部，五專，工業工程與管理科 管理組
學分時數	選修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 D，分類名稱：校訂選修

98/1 學期，於「工五Ａ」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DIE1094A911，任課教師：陳金帶
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 40% (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

98/1 學期，於「工五Ａ」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 980913 980919	14日上午舊生註冊後第三節正式上課 14日進修部舊生註冊後第二節上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。
二 980920 980926	23日期初教務會議	顧客滿意經營導論
三 980927 981003	3日中秋節 28日教師節3日中秋節	顧客服務品質
四 981004 981010	10日國慶日	顧客滿意指標
五 981011 981017	第一次月考週	顧客滿意調查
六 981018 981024		個案討論
七 981025 981031		掌握顧客期望與需求
八 981101 981107		個案討論
九 981108 981114	期中考週	期中考
十 981115 981121	18日期中教務會議 21日校慶	顧客抱怨處理
十一 981122 981128	23日校慶補假 26日校務會議	個案討論
十二 981129 981205		顧客關係管理商品分析師講座
十三 981206 981212		個案討論
十四 981213 981219	第二次月考週	PMA市場產品行銷策略分析師講座
十五 981220 981226	25日行憲紀念日	個案討論
十六 981227 990102	1日開國紀念日放假	服務系統設計
十七 990103 990109		個案討論
十八 990110 990116	期末考週	期末考