教學進度

課程資訊

課程名稱顧客滿意經營
部別學制系科日間部,五專,工業工程與管理科 管理組
學分時數選修,學分 2.0,時數 2.0
分類分類代號 D,分類名稱:校訂選修

103/2 學期,於「工四A」教學之基本資訊

代號與教師開課代號:DIE1100A809,任課教師:姚銀河
相關網址
評分準則平時成績 30%,期中考評 30%,期末考評 % (僅做參考)
系統備註「授課進度」... 等,教師已確認

103/2 學期,於「工四A」教學之預定進度

週次
起訖日
校務摘要 課程進度

1040308
1040314
宣導尊重智慧財產權,不使用影印本教科書,自編教材應引用合法授權來源。課程介紹; 單元一:顧客滿意經營導論(一)

1040315
1040321
19日 期初教務會議 單元一:顧客滿意經營導論(二)

1040322
1040328
單元二:顧客購買決策過程

1040329
1040404
4/1~4/2日服務學習日 服務學習日(調整放假)

1040405
1040411
第一次月考週 單元三: 顧客滿意指標

1040412
1040418
單元四:顧客滿意度調查(一)

1040419
1040420
20日期中教學評量開始 單元四:顧客滿意度調查(二)

1040426
1040502
1日期中教學評量結束 單元五:顧客服務品質(一)

1040503
1040509
期中考週 期中考

1040510
1040516
14日 期中教務會議 單元五:顧客服務品質(二)
十一
1040517
1040523
單元六:服務系統設計(一)
十二
1040524
1040530
第二次月考週 單元六:服務系統設計(二)
十三
1040531
1040606
單元七:顧客抱怨分析與處理(一)
十四
1040607
1040613
畢業考週 單元七:顧客抱怨分析與處理(二)
十五
1040614
1040620
單元八:AIDA行銷法則
十六
1040621
1040627
22日期末教學評量開始 單元九:顧客體驗行銷
十七
1040628
1040704
3日期末教學評量結束 分組報告
十八
1040705
1040711
期末考週 期末考