課程資訊

課程名稱	顧客關係管理
部別學制系科	日間部，四技，行銷與流通管理系
學分時數	必修，學分 3.0，時數 3.0
分類	分類代號 K2，分類名稱：專精

98/1 學期，於「行四忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DSF4095A704，任課教師：梁應平
相關網址
評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 40% (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

98/1 學期，於「行四忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 980913 980919	14日上午舊生註冊後第三節正式上課 14日進修部舊生註冊後第二節上課	課程簡介及評分說明 宣導尊重智慧財產權，不使用影印教科書
二 980920 980926	23日期初教務會議	市場分析與定位
三 980927 981003	3日中秋節 28日教師節3日中秋節	客戶消費決策程序
四 981004 981010	10日國慶日	客戶決策要因分析
五 981011 981017	第一次月考週	客戶滿意服務分析
六 981018 981024		『服務』、『服務學習』暨『品德教育』的基本理念
七 981025 981031		服務的禮儀
八 981101 981107		服務員的基本條件
九 981108 981114	期中考週	期中考週
十 981115 981121	18日期中教務會議 21日校慶	『服務』、『服務學習』暨『品德教育』的實際參與、體驗及分享 (創世基金會)
十一 981122 981128	23日校慶補假 26日校務會議	專業銷售職能研究
十二 981129 981205		客戶關係演進分析
十三 981206 981212		客戶滿意行為分析
十四 981213 981219	第二次月考週	客戶的無聲語言
十五 981220 981226	25日行憲紀念日	客戶不滿意處理
十六 981227 990102	1日開國紀念日放假	真誠滿意服務程序
十七 990103 990109		期末報告
十八 990110 990116	期末考週	期末考週