課程資訊

課程名稱	觀光服務業管理
部別學制系科	日間部，五專，觀光管理科
學分時數	必修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 C，分類名稱：校訂必修

104/1 學期，於「觀五A」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DTM1100A908，任課教師：林怡君
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評分準則	平時成績 40%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

104/1 學期，於「觀五A」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1040913 1040919	14日 開學，上午註冊第三節正式上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書，自編教材應引用合法授權來源。課程介紹暨組員分組
二 1040920 1040926	24日 期初教務會議	服務業金三角&服務時代
三 1040927 1041003	28日 教師節	中秋節放假
四 1041004 1041010	10日國慶日	ch1服務意涵
五 1041011 1041017	第一次月考週	ch1服務業7p
六 1041018 1041024		ch2服務分類
七 1041025 1041031	26日期中教學評量開始	ch2服務產能
八 1041101 1041107	6日期中教學評量結束	ch3服務品質理論一二
九 1041108 1041114	期中考週	期中考
十 1041115 1041121		期中考檢討暨ch3服務品質理論三
十一 1041122 1041128	26日 期中教務會議 27日 校慶	ch4角色理論服務失誤
十二 1041129 1041205		ch4服務系統
十三 1041206 1041212		ch5消費者抱怨
十四 1041213 1041219	第二次月考週	ch5關係行銷
十五 1041220 1041226		ch6等候線管理
十六 1041227 1050102	28日期末教學評量開始 1日 元旦	ch12服務實體環境
十七 1050103 1050109	8日期末教學評量結束。	ch13服務傳送系統管理
十八 1050110 1050116	期末考週	期末考