課程資訊

課程名稱	觀光業危機處理
部別學制系科	日間部，四技，觀光管理系
學分時數	選修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

95/2 學期，於「觀四忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DTM4092A806，任課教師：徐世杰
相關網址
評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 40% (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

95/2 學期，於「觀四忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 960225 960303	26日上午註冊，下午正式上課。 26日進修部註冊第二節上課 28日和平紀念日放假。	課程大綱介紹與評分方式。
二 960304 960310		運用圖形與線條之形狀、大小及顏色差異概念，導入事件分析與程度之比較。
三 960311 960317		探討危機的類型、階段及利益關係人以及企業可能會面臨的市場競爭危機、產品危機、天災人禍、公關危機。
四 960318 960324		分析從危機到轉機，一般企業危機處理的日常功課與SWOT分析法與抱怨行為理論與分類之探討。
五 960325 960331	第一次月考週。	探討危機的起源及問題的解決及學習如何智慧型的危機處理九大步驟，以及介紹台灣地區旅遊糾紛現況、成因與類型。
六 960401 960407	5日民族掃墓節放假。	分析如何做好企業危機管理、對症下藥與有效預防，並探討處理企業危機的方法：人、事、時、地、因、法的六要素。
七 960408 960414		面對認知落差並發現問題的具體方法，找出的問題可能不是問題，並介紹分析危機四個基本因素及危機管理的系統架構與步驟。
八 960415 960421		如何運用原理原則的邏輯思考；多想想什麼是效率作高的方法，用「想」與「做」提升解決問題的能力。
九 960422 960428	23~27日期中考週。	期中報告。
十 960429 960505		期中報告。
十一 960506 960512		期中報告。
十二 960513 960519		旅遊糾紛案例與解決問題的探討。
十三 960520 960526	24日校務會議	旅遊糾紛案例與解決問題的探討。
十四 960527 960602	28~1日畢業考試。 第二次月考週。	畢業考試
十五 960603 960609
十六 960610 960616	16日畢業典禮。
十七 960617 960623	19日端午節放假
十八 960624 960630	25~29日期末考週。