課程資訊

課程名稱	觀光服務業管理
部別學制系科	日間部，四技，觀光管理系
學分時數	必修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 K2，分類名稱：專精

96/1 學期，於「觀二忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DTM4095A309，任課教師：林怡君
相關網址
評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 40% (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

96/1 學期，於「觀二忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 960909 960915	10日上午舊生註冊後第三節正式上課 10日進修部舊生註冊後第二節上課	課程簡介&觀光服務業概論&向學生宣導尊重智慧財產權,不使用影印之教科書
二 960916 960922		服務導論(服務時代及定義)ch1
三 960923 960929	25日中秋節放假 28日教師節	服務的分類ch1
四 960930 961006		服務需求ch2
五 961007 961013	第一次月考週 10日國慶日放假	服務產能管理ch2
六 961014 961020		服務品質理論演進ch3
七 961021 961027		服務品質缺品模型ch3
八 961028 961103		服務實體環境ch9
九 961104 961110	5~9日期中考週 10日校慶	期中考
十 961111 961117	12日校慶補假	服務實體環境設計ch9
十一 961118 961124	22日校務會議	服務傳送系統管理ch10
十二 961125 961201		顧客參與ch10
十三 961202 961208		服務人員管理ch11
十四 961209 961215	第二次月考週	服務接觸管理ch12
十五 961216 961222		待候線管理ch13
十六 961223 961229	25日行憲紀念日	消費者抱怨ch14
十七 961230 970105	1日開國紀念日放假	關係行銷ch14
十八 970106 970112	7~11日期末考週	期末考