課程資訊

課程名稱	觀光服務業管理
部別學制系科	日間部，四技，觀光管理系
學分時數	必修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 K2，分類名稱：專精

98/1 學期，於「觀二忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DTM4097A309，任課教師：林怡君
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評分準則	平時成績 40%，期中考評 30%，期末考評 30% (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

98/1 學期，於「觀二忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 980913 980919	14日上午舊生註冊後第三節正式上課 14日進修部舊生註冊後第二節上課	課程簡介&宣導尊重智慧財產權,不使用影印本教科書
二 980920 980926	23日期初教務會議	服務導論(服務時代及定義)(ch1)
三 980927 981003	3日中秋節 28日教師節3日中秋節	服務行銷組合(ch1)
四 981004 981010	10日國慶日	服務需求(ch2)
五 981011 981017	第一次月考週	服務產能管理(ch2)
六 981018 981024		服務品質理論演進(ch3)
七 981025 981031		服務品質缺品模型(ch3)
八 981101 981107		服務接觸管理(ch4)
九 981108 981114	期中考週	期中考
十 981115 981121	18日期中教務會議 21日校慶	期中考卷檢討及服務失誤(ch4)
十一 981122 981128	23日校慶補假 26日校務會議	消費者抱怨(ch5)
十二 981129 981205		關係行銷(ch5)
十三 981206 981212		待候線管理(ch6)
十四 981213 981219	第二次月考週	服務實體環境設計(ch12)
十五 981220 981226	25日行憲紀念日	服務傳送系統管理(ch13)
十六 981227 990102	1日開國紀念日放假	服務人員管理(ch14)
十七 990103 990109		觀光服務個案討論(講議)
十八 990110 990116	期末考週	期末考