課程資訊

課程名稱	觀光服務業管理
部別學制系科	日間部，四技，觀光管理系
學分時數	必修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 K1，分類名稱：試探

104/2 學期，於「觀一忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DTM4104A206，任課教師：梁應平
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

104/2 學期，於「觀一忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1050228 1050305	1日開學 ，上午註冊第三節正式上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書，自編教材應引用合法授權來源。
二 1050306 1050312	10日 期初教務會議	服務業的崛起與重要性
三 1050313 1050319		服務的內涵
四 1050320 1050326		服務業消費者購買過程與行為
五 1050327 1050402	第一次月考週	顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意
六 1050403 1050409		顧客關係與顧客忠誠度
七 1050410 1050416	11日期中教學評量開始	顧客體驗與體驗行銷
八 1050417 1050423	22日期中教學評量結束	服務的STP 與創新
九 1050424 1050430	期中考週	期中考
十 1050501 1050507	5日 期中教務會議	服務實體環境
十一 1050508 1050513		服務人員
十二 1050515 1050520		服務流程與供需管理
十三 1050522 1050527		服務業的定價
十四 1050529 1050604	第二次月考週，畢業考週	服務業的溝通
十五 1050605 1050611		服務業的通路
十六 1050612 1050618	13日期末教學評量開始	服務業的企業功能與領導
十七 1050619 1050625	24日期末教學評量結束	服務業的科技應用
十八 1050626 1050702	期末考週	期末考