課程資訊

課程名稱	顧客關係管理
部別學制系科	在職專班，二技，工業工程與管理系
學分時數	選修，學分 3.0，時數 3.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

102/1 學期，於「夜工專三乙」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：SIE3102B102，任課教師：施芬如
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師未確認。 94/2 測試，95/2 啟用歷史資料查詢。

102/1 學期，於「夜工專三乙」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1020915 1020921	16日 開學，上午註冊第三節正式上課 19日 中秋節	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。 課程內容說明，包涵授課內容、大綱、學習評量等
二 1020922 1020928	26日 期初教務會議 28日 教師節	CRM概論
三 1020929 1021005		CRM的起源、定義與涵蓋範圍 閱讀及案例分享-能為小用，方為大材I
四 1021006 1021012	第一次月考週 10日國慶日	CRM的系統架構 閱讀及案例分享-能為小用，方為大材II
五 1021013 1021019		CRM的軟硬體要求 閱讀及案例分享-非比尋常的一天I
六 1021020 1021026		常用的CRM工具I 閱讀及案例分享-非比尋常的一天II
七 1021027 1021102	28日期中教學評量開始	常用的CRM工具II 閱讀及案例分享-穿上顧客的鞋子I
八 1021103 1021109	8日期中教學評量結束	常用的CRM工具III 閱讀及案例分享-穿上顧客的鞋子II
九 1021110 1021116	期中考週	期中考，課程討論
十 1021117 1021123	21日 期中教務會議 22日 校慶	CRM帶給企業的價值 閱讀及案例分享-想好了就豁出去I
十一 1021124 1021130		CRM成功的關鍵 閱讀及案例分享-想好了就豁出去II
十二 1021201 1021207		實施CRM的主要步驟 閱讀及案例分享-想好了就豁出去III
十三 1021208 1021214		CRM在中小企業 閱讀及案例分享-總裁獅子心I
十四 1021215 1021221	第二次月考週	大客戶的CRM 閱讀及案例分享-總裁獅子心II
十五 1021222 1021228		CRM精神在生活中的影響 閱讀及案例分享-總裁獅子心III
十六 1021229 1030104	30日期末教學評量開始 1日 元旦	案例分享與討論
十七 1030105 1030111	10日期末教學評量結束。	案例分享與討論
十八 1030112 1030118	期末考週	期末考，期末討論